Raiz Transformación Digital

September 23, 2022

Una Carta de Nuestro Presidente:

12 January, 2022

¡En Raiz Federal Credit Union, su éxito es nuestra máxima prioridad! En los próximos meses, Raiz seguirá innovando a medida que empiece a invertir en la expansión de nuestro “Servicio de alfombra roja” hacia nuevos servicios digitales. Estos servicios proporcionarán a nuestros miembros tecnologías de vanguardia y servicios bancarios digitales sin esfuerzo con una mejor experiencia en la sucursal.

Esta “transformación digital” de Raiz comenzó durante la pandemia cuando nuestros miembros aumentaron el uso de nuestros servicios en línea, muchos de ellos por primera vez. Muchos de ustedes nos han dicho que la comodidad de las operaciones bancarias en cualquier lugar se adapta a su ajetreado estilo de vida. La segunda fase de esta transformación digital afecta a nuestras sucursales. A partir de este año, nuestras sucursales tradicionales se convertirán en un nuevo modelo de autoservicio. Estos nuevos cajeros automáticos le ayudarán a facilitar sus transacciones habituales en la sucursal de forma intuitiva y cómoda, todo ello con nuestra característica experiencia de Servicio de alfombra roja.

Estamos agradecidos por la fidelidad de los miembros de Raiz, y queremos asegurar a nuestros miembros que este será un cambio positivo para todos los involucrados. Nuestro nuevo modelo de sucursal no incluye el despido de ninguno de nuestros empleados dedicados. Por el contrario, aprovechamos la oportunidad de invertir en nuestro personal con capacitación y desarrollo para fomentar funciones más calificadas y mejor remuneradas en Raiz. Nuestro nuevo personal, altamente capacitado, estará a su disposición para orientar sobre el uso de los cajeros automáticos y en nuestro nuevo modelo de sucursal.

Esperamos poder brindar el excelente servicio que usted espera de Raiz mientras continuamos siendo un activo para nuestra comunidad de El Paso. La adopción de este nuevo modelo permite a nuestra cooperativa de crédito estar a la vanguardia de lo que se está convirtiendo rápidamente en la norma para todas las instituciones financieras del país.

Entendemos que todavía puede tener algunas preguntas sobre este emocionante cambio, y adjuntamos una lista de las preguntas más frecuentes para que las revise.

En las próximas semanas recibirá más información sobre cuándo ocurrirán estos cambios en cada una de nuestras sucursales. Nuestro objetivo es hacer que su experiencia bancaria sea cómoda y agradable.

Agradecemos su valiosa membresía y su continuo apoyo,
Max Villaronga
Presidente y Director General
Raiz Federal Credit Union

Preguntas frecuentes sobre la transformación digital

Entonces, ¿no habrá más cajeros en las sucursales?

Correcto. Poco a poco, nuestras sucursales dejarán de tener cajeros. En su lugar, las sucursales contarán con nuevos cajeros automáticos de alto rendimiento que serán fáciles de usar y le permitirán realizar las operaciones de ventanilla más habituales que necesite.

¿Las máquinas van a tener cajeros de video para realizar las transacciones?

No. Se trata de cajeros de autoservicio sin video cajeros.

¿Podré depositar, retirar, depositar mi cheque, etc. con estos nuevos cajeros automáticos?

Sí, podrá hacerlo. Con estos nuevos cajeros automáticos podrá realizar las principales operaciones en ventanilla a las que está acostumbrado. Estas incluyen:

Depósito de efectivo
Depósito de cheques
Retiro de efectivo, hasta $2,500 de limite diarios
Transferir de la cuenta de ahorro a la cuenta corriente
Revisar sus estados de cuenta
Denominaciones de billetes disponibles en todos los cajeros automáticos dentro de la sucursal o por auto servicio: $1, $5, $20, $50, y $100.

Para el resto de las transacciones, seguirá teniendo la posibilidad de realizarlas con la ayuda de los miembros de nuestro equipo en la sucursal. En el futuro también se introducirán nuevas mejoras en los cajeros automáticos para poder ofrecer funciones aún más innovadoras.

¿Qué necesitaré para usar estos nuevos cajeros automáticos que reemplazarán a los cajeros?

Para usar los cajeros automáticos necesitará una tarjeta de débito de Raiz. Funcionarán con el PIN que ya ha configurado en sus tarjetas. Si necesita ayuda para obtener una tarjeta de débito, visite cualquier sucursal de Raiz lo antes posible. Obtener una tarjeta de débito no tiene ningún costo, a menos que opte por una de nuestras opciones de tarjeta de débito Spirit ($5).

Me gusta el servicio personal presencial. ¿Ahora qué voy a hacer cuando tenga un problema o necesite ayuda?

Los miembros del equipo todavía estarán presentes en la sucursal para ayudarlo con cualquiera de sus necesidades.

¿Esto ocurre en todas las sucursales de Raiz o sólo en algunas?

Este cambio se dará en todas nuestras sucursales. Los cambios serán graduales a partir de ahora y se espera que concluyan a finales de 2022.

¿Por qué se deshacen de los cajeros en sus sucursales?

Hemos tomado la decisión estratégica de realizar este cambio para hacer crecer Raiz y allanar el camino en la creación de una experiencia innovadora en las sucursales, que pronto será el futuro de la industria de servicios financieros. Estas nuevas inversiones tecnológicas disminuirán los gastos operativos y le permitirán un acceso limitado a la sucursal las 24 horas del día, lo que le permitirá disfrutar de mejores tasas de interés y dividendos.