Arbitraje Renuncia a la Demanda Colectiva

En Raiz Federal Credit Union nos comprometemos a ayudar a nuestros miembros a alcanzar sus objetivos financieros. Contamos con la fortaleza de más de 70.000 miembros y ofrecemos una gama completa de servicios financieros de alta calidad a las excelentes tasas y bajo costo que puede esperar de una cooperativa de crédito de primera clase. 

Como parte de nuestra responsabilidad de brindar un servicio excepcional a los miembros, estamos mejorando la forma en que abordamos y manejamos las quejas de los miembros. De vez en cuando, a pesar de las mejores intenciones, pueden surgir problemas y disputas entre la cooperativa de crédito y el miembro. 

Raiz se compromete a resolver las disputas con los miembros de una manera eficiente, transparente y agradable. Nuestra historia con ustedes y la comunidad respalda este compromiso, el cual renovamos hoy. 

A partir del 2 de febrero de 2023, un Arbitraje y una Renuncia a la Demanda Colectiva formarán parte de nuestro Acuerdo de Membresía y Cuenta, disponible en banca en línea, en todas nuestras sucursales, o puede llamarnos al 915-843-8328 para obtener una copia. 

¿Cómo afecta el Arbitraje al Miembro? 

• Si no podemos resolver una disputa relacionada con el Acuerdo y los servicios prestados, o si no está satisfecho con el resultado de la disputa, puede elegir a alguien fuera de la dirección de la cooperativa de crédito para que resuelva el asunto, lo cual también es conocido como arbitraje. 
• El proceso de arbitraje reemplaza su opción y derecho a ir a tribunales o participar en demandas colectivas. El proceso de arbitraje se describe con más detalle en nuestro Acuerdo de Membresía y Cuenta. Para acceder más preguntas frecuentes sobre arbitraje.

Raiz sopesó muchos factores al tomar la decisión de incluir el arbitraje en nuestro proceso de resolución de quejas de miembros. En conclusión, creemos que adoptar un método de arbitraje será un proceso más rápido y menos costoso tanto para nuestros miembros como para la cooperativa de crédito. 

Usted puede elegir: ¿Cómo puedo optar por no participar en el Arbitraje? 

• Si no desea utilizar el Arbitraje, debe informarnos antes del 2 de febrero de 2023. 
• Debe enviar una notificación por escrito a la siguiente dirección e incluir su nombre, su número de cuenta y una declaración en la que se niega a aceptar las disposiciones del Acuerdo de Arbitraje: Raiz Federal Credit Union, Departamento Administrativo, 12020 Rojas Drive, El Paso, TX 79936. 
• Al no hacer nada, usted acepta las actualizaciones de las disposiciones del Acuerdo de Arbitraje de Raiz. 

Su decisión no afectará el compromiso de Raiz de brindarle el más alto nivel de servicio. Raiz sigue la filosofía de las cooperativas de crédito de “gente que ayuda a la gente”. Es decir, nuestras ganancias se le devuelven en forma de altos dividendos, tarifas bajas, tasas bajas, desarrollo comunitario y más. 

El personal de Raiz está disponible para responder cualquier pregunta sobre Arbitraje y nuestro proceso de resolución de quejas. Le agradecemos su membrecía y esperamos poder seguir sirviéndole. 

 

Proceso de gestión y resolución de quejas

Preguntas frecuentes sobre las disposiciones relativas al arbitraje y las demandas colectivas

 

Raiz esta aquí para ayudarte.

Raiz se compromete a tratar y resolver las disputas con los miembros de una manera eficiente, transparente y agradable. Para nosotros es importante mantener tu confianza; si tienes alguna pregunta, duda o queja, te alentamos a que te pongas en contacto con nosotros en el 877-378-3281 y nos des la oportunidad de resolver el problema.

 

Opción alternativa para quejas no resueltas

Si Raiz no puede resolver una disputa a tu entera satisfacción, puedes optar por que alguien ajeno a la cooperativa de crédito trate y resuelva el asunto, lo que también se conoce como Arbitraje.

¿Qué es el Arbitraje?

El arbitraje es una forma de resolver disputas, y es diferente de una demanda ante un tribunal estatal o federal. El arbitraje lo llevan a cabo organizaciones privadas y lo supervisa un árbitro neutral en lugar de un juez o un jurado. El arbitraje es con frecuencia más rápido y eficaz que litigar el asunto ante los tribunales.

¿Por qué Raiz optó por las disposiciones de renuncia al arbitraje y a las demandas colectivas?

Raiz ponderó muchos factores a la hora de tomar la decisión de incluir el arbitraje y las renuncias a demandas colectivas en el contrato de cuenta de afiliación y en el proceso de resolución de quejas. En última instancia, creemos que adoptar un método de arbitraje será un proceso más rápido y menos costoso tanto para nuestros miembros como para la cooperativa de crédito.

¿Cómo funciona el arbitraje?

El proceso de arbitraje reemplaza la opción y derecho a ir a tribunales o participar en demandas colectivas. Tanto tú como Raiz pueden optar por resolver una disputa mediante arbitraje.  El arbitraje será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”).  Las normativas y formularios de arbitraje están disponibles en el sitio web de la AAA en www.adr.org. Puedes iniciar el proceso de resolución arbitral obteniendo y presentando los formularios necesarios que se indican en el sitio web de la AAA.

¿Qué pasa con la demanda colectiva?

Las demandas de arbitraje se tramitan individualmente. En virtud del acuerdo, renuncias a tu derecho a alegar o participar en una demanda colectiva.

¿Quién pagará el costo?

Raiz pagará los gastos de presentación y administrativos relacionados con el arbitraje.  Los miembros pagarán los honorarios de sus propios abogados, a menos que se determine lo contrario en la decisión final de arbitraje.

¿La decisión de arbitraje es definitiva?

El arbitraje es de carácter vinculante, lo que significa que tú y Raiz se comprometen a aceptar la decisión del árbitro como definitiva.

¿El arbitraje se aplica a todas las disputas?

El acuerdo de arbitraje no se aplica a las siguientes disputas:

• Demandas iniciadas o transferidas a un tribunal de demandas de menor cuantía,
• Demandas relativas a operaciones de crédito al consumo garantizadas por una vivienda, incluida la línea de crédito con garantía hipotecaria,
• Crédito al consumo obtenido mientras estaba amparado por la Ley de Préstamos a Militares.

¿Puedo rechazar el arbitraje?

Sí, puedes rechazar el arbitraje enviando una notificación por escrito indicando que rechazas las cláusulas de arbitraje en un plazo de 30 días a partir de la apertura de tu cuenta o en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la notificación de arbitraje, incluida en tu estado de cuenta de fin de año de 2022.  Al no hacer nada, usted acepta las actualizaciones de las disposiciones del Acuerdo de Arbitraje de Raiz.

Debes enviar la notificación a la siguiente dirección e incluir tu nombre, número de cuenta y declaración rechazando las disposiciones de arbitraje a:

Raiz Federal Credit Union

Dirección Administrativa

12020 Rojas Drive

El Paso, TX 79936

Nuestro compromiso contigo

Tu decisión no afectará el compromiso de Raiz de brindarte el más alto nivel de servicio.

Raiz sigue la filosofía de la cooperativa de crédito de “personas que ayudan a personas”, lo que significa que nuestros beneficios vuelven a ti en forma de dividendos más altos, comisiones y tasas más bajas, desarrollo comunitario y mucho más.

Para obtener más información, consulta la sección Arbitraje y Renuncia de Demanda Colectiva en el Acuerdo de Membresía y Cuenta actualizado en nuestro sitio web, solicita una copia por teléfono al 877-378-3281 o pasa por cualquier sucursal de Raiz.

Si tienes preguntas adicionales, con respecto a las disposiciones de arbitraje o demanda colectiva, comunícate con nosotros al 877-378-3281.